Refund policy

1) Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour (hors produits personnalisés, cf. §4).

Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation s’applique uniquement aux produits non personnalisés.

2) Conditions d’acceptation

Pour qu’un retour soit accepté :

  • L’article doit être neuf, non porté, non lavé, non utilisé, sans odeur et avec étiquettes et emballage d’origine ;

  • L’article doit être accompagné de sa preuve d’achat (numéro de commande, facture, etc.) ;

  • Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

3) Démarrer un retour

Toute demande de retour doit être adressée à :
📧 commercial@guinguetteclub.fr

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande,

  • le ou les articles concernés,

  • et le motif du retour (avec photos si l’article présente un défaut).

Adresse de retour (après validation par email) :
DISTRIBUTION TEXTILE SPORT – Retours Guinguette Club
8 Allée des Vignes
31390 Carbonne – France

📞 +33 6 64 23 12 21

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux confirmé par nos services.

  • Dans ce cas, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.

  • Nous conseillons d’utiliser un envoi suivi et assuré. Les colis perdus ou endommagés pendant le transport retour ne pourront pas donner lieu à remboursement.

4) Exceptions – Articles non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits personnalisés (commandes passées via le configurateur en ligne ou comportant un marquage spécifique, nom, numéro, logo, etc.), conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation ;

  • Les commandes “Boutique Club” : produites après la date de fermeture et envoyées en fabrication (4 à 6 semaines). Ces commandes sont fermes et définitives après validation. Seuls les défauts avérés sont éligibles à un échange ou remplacement ;

  • Les cartes-cadeaux, les articles en promotion finale, ainsi que les articles d’hygiène ou scellés ne pouvant être revendus pour des raisons sanitaires.

En cas de défaut, contactez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la réception, avec des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison.

5) Droit de rétractation (14 jours – Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les articles non personnalisés.
L’article doit respecter les conditions du §2.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué après réception et inspection des articles retournés.

6) Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille ou un autre modèle est de retourner l’article concerné, puis de passer une nouvelle commande sur le site.

7) Remboursements

  • Vous serez informé(e) par e-mail dès réception et inspection de votre colis.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés (hors délais bancaires).

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

  • Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à commercial@guinguetteclub.fr.

8) Commandes “Boutique Club”

Les commandes passées sur les Boutiques Club suivent un fonctionnement spécifique :

  • Chaque boutique club comporte une date de fermeture des commandes ;

  • Après cette date, toutes les commandes sont envoyées en production à l’usine (délai estimé : 4 à 6 semaines) ;

  • Les produits sont ensuite livrés dans nos locaux pour un contrôle qualité, puis expédiés au club, qui se charge de la distribution aux adhérents.

Aucune livraison individuelle n’est effectuée, sauf mention contraire sur la page du club.
Seuls les articles défectueux peuvent faire l’objet d’un échange ou remplacement.

9) Assistance

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un défaut produit :
📧 commercial@guinguetteclub.fr
📞 +33 6 64 23 12 21