Shipping policy

 

1. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes passées sur www.guinguetteclub.fr sont soigneusement préparées par notre équipe.
Les commandes standards sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

2. Modes de livraison disponibles

Nous proposons plusieurs solutions de livraison afin de s’adapter à vos besoins :

a) Livraison en Point Relais – Mondial Relay

Faites-vous livrer dans le point relais le plus proche de votre adresse ou de votre choix.
Vous serez informé par e-mail ou SMS dès que votre colis sera disponible pour retrait.
Délais moyens : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

b) Livraison à domicile – DPD

Votre commande est livrée directement à votre domicile.
Le délai moyen de livraison est de 48 à 72 heures après expédition.
En cas d’absence, le transporteur proposera un nouvel essai ou une livraison en point relais.

c) Retrait en magasin / atelier

Vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande dans notre atelier, sur rendez-vous.
Une fois la commande prête, un e-mail vous sera envoyé pour convenir d’un créneau de retrait.

3. Commandes “Boutique Club”

Les commandes passées via les Boutiques Club suivent un processus spécifique.
Chaque club dispose d’une date de fermeture des commandes clairement indiquée sur sa boutique en ligne.

  • ⏳ Avant la date de fermeture : les adhérents peuvent passer leur commande librement.

  • 🏭 À partir de cette date : toutes les commandes sont transmises en production à l’usine.

  • 🧵 Délai de fabrication : environ 4 à 6 semaines à compter de la fermeture des commandes.

  • 📦 Réception : les produits sont ensuite livrés dans nos locaux pour un contrôle qualité complet.

  • 🚚 Expédition vers le club : une fois réceptionnés, tous les articles sont regroupés et envoyés directement au club concerné, qui se charge de la distribution aux adhérents.

👉 Aucune livraison individuelle n’est effectuée pour les commandes “Boutique Club”, sauf indication contraire mentionnée sur la page du club.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de la commande, en fonction du mode d’expédition sélectionné et de l’adresse de destination.
Certaines offres peuvent inclure la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ou lors de campagnes promotionnelles.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un lien de suivi est envoyé par e-mail.
En cas de commande “Boutique Club”, le suivi individuel débute uniquement après la réception des produits par le club.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client :
📧 commercial@guinguetteclub.fr
📞 +33 6 64 23 12 21

6. Retards ou anomalies de livraison

Si un colis semble retardé, égaré ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la date prévue de livraison.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

En cas de colis endommagé (ouvert, détérioré, produit manquant), le client doit :

  • formuler des réserves écrites au transporteur,

  • et signaler le problème à commercial@guinguetteclub.fr dans les 3 jours ouvrés suivant la réception.

7. Zones de livraison

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, les DOM-TOM et les pays de l’Union européenne.
Les délais peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur sélectionné.

8. Commandes personnalisées

Les commandes personnalisées (configurateur en ligne ou créations sur mesure) font l’objet d’un Bon à tirer (BAT) envoyé par e-mail avant lancement en production.
Le délai de fabrication démarre uniquement après validation du BAT (ou automatiquement après 5 jours sans réponse).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s’applique aux produits personnalisés.

9. Service client

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à votre commande, à la livraison ou au suivi :
📧 commercial@guinguetteclub.fr
📞 +33 6 64 23 12 21